Αρχειοθέτηση Πελατών

Αρχειοθέτηση Πελατών | Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων CRM

Σύστημα Αρχειοθέτησης Πελατών | CRM

Καθώς ο κύκλος εργασιών της επιχείρησης μεγαλώνει, περισσότεροι πελάτες/συνεργάτες προστίθενται στο πελατολόγιο της επιχείρησης ενώ ταυτόχρονα για κάθε πελάτη μπορούν να καταχωρηθούν παραπάνω από μία υπηρεσίες. Για την διαχείριση αυτής της διαδικασίας απαιτούνται λογισμικά (σύστημα πελατολογίου) που παρέχουν τις επιθυμητές λειτουργίες. Δηλαδή, απαιτούνται συστήματα πληροφορικής που καταγράφουν το προφίλ ενός πελάτη. Επίσης, τα λογισμικά πρέπει να καταγράφουν την σχέση του πελάτη με την επιχείρηση, δηλαδή, τις υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρηση στον πελάτη. Επομένως, ένα σύστημα πελατολογίου με τις επιθυμητές λειτουργίες μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση και εξέλιξη της επιχείρησης. Περισσότερα για την αρχειοθέτηση πελατών ακολουθήστε την διεθνή βιβλιογραφία.  Συγκεκριμένα το πακέτο περιλαμβάνει:

  • Ρύθμιση και προσαρμογή της βάσης δεδομένων σε τοπικούς σταθμούς εργασίας της επιχείρησης.
  • Εγκατάσταση του παραμετροποιημένου συστήματος αρχειοθέτησης πελατών σε σταθμούς εργασίας της επιλογής της επιχείρησης.
  • Οδηγό εκμάθησης για την αποτελεσματικότερη διαχείριση του συστήματος από τους χρήστες.
Ζητήστε Προσφορά

Οφέλη του Συστήματος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων CRM

Η εγκατάσταση ενός συστήματος διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη σε μία επιχείρηση. Ορισμένα από τα κύρια οφέλη περιλαμβάνουν:

  • Βελτίωση Επικοινωνίας με τους Πελάτες: Ένα CRM συνήθως καταγράφει όλες τις επικοινωνίες με τους πελάτες, βοηθώντας την επιχείρηση να διατηρεί συνεχή και οργανωμένη επαφή με τους πελάτες.
  • Βελτίωση Εξυπηρέτησης Πελατών: Το CRM μπορεί να παρέχει γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στα αιτήματα και τις ανάγκες τους.
  • Αύξηση Πωλήσεων: Ένα CRM μπορεί να βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση των πελατών και των αναγκών τους, ενώ ταυτόχρονα παρέχει εργαλεία για την αποτελεσματική διαχείριση πωλήσεων και τη δημιουργία προσφορών.
  • Βελτίωση Προβλέψεων και Αναλύσεων: Η συλλογή δεδομένων μέσω του CRM επιτρέπει στην επιχείρηση να δημιουργεί προβλέψεις πωλήσεων και να αναλύει την απόδοσή της προκειμένου να λαμβάνει βελτιωμένες αποφάσεις.
  • Ενίσχυση Αυτοματοποιημένων Διαδικασιών: Το CRM επιτρέπει την αυτοματοποίηση εργασιών όπως αποστολή email, δημιουργία ειδοποιήσεων και προγραμματισμός εργασιών, εξοικονομώντας έτσι χρόνο και πόρους.
  • Βελτίωση Οργάνωσης: Ένα CRM βοηθά στην οργάνωση και καταγραφή των δεδομένων πελατών, καθιστώντας ευκολότερη την πρόσβαση σε αυτά και τη διαχείρισή τους.

Αυτά τα οφέλη μπορούν να βοηθήσουν μία επιχείρηση να βελτιώσει την απόδοσή της, να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και να ενισχύσει την ανταγωνιστική της θέση στην αγορά.

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ

Διαχείριση οργάνωση και αρχειοθέτηση πελατών

Ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) μπορεί να έχει πολλά χαρακτηριστικά, τα οποία συνήθως προσαρμόζονται ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης. Ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά ενός CRM περιλαμβάνουν:

  • Διαχείριση Πελατών: Βασικές πληροφορίες πελατών όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, email κ.λπ.
  • Ιστορικό Επικοινωνίας: Αποθήκευση και διαχείριση ιστορικού επικοινωνίας με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κλήσεων, email, συναντήσεων κ.λπ.
  • Παρακολούθηση Δραστηριοτήτων: Καταγραφή και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων που αφορούν την επικοινωνία με τους πελάτες, όπως προσφορές, παραγγελίες, παραδόσεις κ.λπ.
  • Διαχείριση Πωλήσεων: Καταγραφή και παρακολούθηση πληροφοριών σχετικά με πωλήσεις, προσφορές, προβλέψεις, καθώς και δυνατότητες ανάλυσης πωλήσεων.
  • Αυτοματοποίηση Διαδικασιών: Δυνατότητα αυτοματοποίησης εργασιών και διαδικασιών όπως αποστολή email, δημιουργία ειδοποιήσεων, προγραμματισμός εργασιών κ.λπ.
  • Διαχείριση Προβλέψεων: Παρακολούθηση προβλέψεων πωλήσεων και δυνατότητα ανάλυσης δεδομένων για τον προσδιορισμό των τάσεων και των ευκαιριών.
  • Διαχείριση Καμπάνιων: Διαχείριση και παρακολούθηση καμπανιών μάρκετινγκ και προώθησης.
  • Ενσωμάτωση με Άλλα Συστήματα: Δυνατότητα ενσωμάτωσης με άλλα συστήματα πληροφορικής όπως ERP (Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρηματικών Πόρων), email marketing, κοινωνικά δίκτυα κ.λπ.
  • Αναφορές και Αναλύσεις: Παραγωγή αναφορών και αναλύσεων για την απόδοση των πωλήσεων, την αποτελεσματικότητα των καμπανιών κ.λπ.
  • Διαχείριση Δεδομένων: Ασφαλής αποθήκευση και διαχείριση των δεδομένων πελατών, με σεβασμό στις προδιαγραφές προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Γιατί να το Παραγγείλω;

ΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ - ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Αρχειοθέτηση Πελατών

Η παραγγελία ενός συστήματος διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) αποτελεί σημαντική επένδυση για κάθε επιχείρηση, με πολλά οφέλη και κίνητρα που την καθιστούν αναγκαία. Εδώ είναι μερικοί λόγοι γιατί η παραγγελία ενός CRM μπορεί να είναι αναγκαία και επωφελής για την επιχείρησή σας:

  • Βελτίωση Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης Πελατών: Ένα CRM διευκολύνει τη διαχείριση των πληροφοριών πελατών και την επικοινωνία με αυτούς. Με την καταγραφή όλων των δεδομένων και την οργάνωσή τους σε ένα κεντρικό σημείο, η επιχείρησή σας μπορεί να παρέχει πιο αποτελεσματική και προσαρμοσμένη εξυπηρέτηση στους πελάτες.
  • Αύξηση Πωλήσεων και Εσόδων: Ένα CRM σας βοηθά να παρακολουθήσετε τις πωλήσεις, να διαχειριστείτε τον πελατολόγιο σας και να αναπτύξετε στρατηγικές πώλησης που είναι πιο αποτελεσματικές. Με την ανάλυση δεδομένων και τη δυνατότητα πρόβλεψης των τάσεων, μπορείτε να λάβετε στρατηγικές αποφάσεις που θα αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα σας.
  • Αυτοματοποίηση Διαδικασιών: Ένα CRM επιτρέπει την αυτοματοποίηση εργασιών και διαδικασιών, εξοικονομώντας έτσι χρόνο και πόρους. Από την αποστολή email μέχρι τη δημιουργία ειδοποιήσεων και προγραμματισμό εργασιών, ένα CRM μπορεί να απλοποιήσει τις καθημερινές εργασίες των υπαλλήλων σας.
  • Βελτίωση Οργάνωσης και Διαχείρισης Δεδομένων: Με την ολοκληρωμένη διαχείριση των πληροφοριών πελατών σε ένα CRM, μπορείτε να οργανώσετε και να αναζητήσετε δεδομένα με ευκολία, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την απόδοση των διαφόρων τμημάτων της επιχείρησής σας.
  • Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα: Η χρήση ενός CRM μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά, διευκολύνοντας την επίτευξη των στόχων σας και την ικανοποίηση των πελατών σας με πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Τι προσφέρουμε - Βασικά συστατικά

Η CONTIA ΕΡΧΕΤΑΙ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΛΥΣΗ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΠΑΡΑΚΑΤΩ

Αρχειοθέτηση Πελατών

Το σύστημα αρχειοθέτησης πελατών της Contia επιτρέπει την επιχείρηση όχι μόνο να καταχωρεί τους πελάτες της αλλά και να έχει διάφορα στάδια για την απόκτηση τους από Leads σε τελικούς πελάτες για την επιχείρηση. Τα στάδια αυτά είναι προσαρμοστικά με την έννοια ότι μπορούν να προσαρμοστούν στις εκάστοτε ανάγκες της εταιρείας. Επίσης, στα στάδια είναι εφικτό να προστεθούν δραστηριότητες με τους πελάτες όπως επικοινωνίες και συναντήσεις.

Ομάδες Πωλήσεων

Μία μεγάλη εταιρεία διαθέτει προσωπικό για το τομέα των πωλήσεων. Το σύστημα της Contia επιτρέπει την δημιουργία ομάδων για τις πωλήσεις. Με αυτό τον τρόπο είναι εφικτή η καταγραφή του τζίρου που κάθε ομάδα έχει πετύχει και το χρονικό διάστημα που μεσολάβησε μέχρι την τελική πώληση

Δραστηρίοτητες

Η απόκτηση ενός πελάτη πρέπει να γίνεται σε στάδια. Ξεκινώντας από την πρώτη επικοινωνία μέχρι την τελική προσφορά και απόκτηση του πελάτη. Η Contia με το σύστημα που διαθέτει επιτρέπει στον διαχειριστή να ορίσει όλα αυτά τα συμβάντα που χρειάζονται για τον τελικό πελάτη. Από συγκεκριμένες ημερομηνίες για συναντήσεις, τηλεφωνικές επικοινωνίες μέχρι την δημιουργία και την επισύναψη τελικής προσφοράς για τον πελάτη

Αναμενόμενα Έσοδα

Το σύστημα παρέχει ένα πιθανοκρατικό μοντέλο για την μελλοντική πρόβλεψη των εσόδων που θα έχει η επιχείρηση από κάθε επικοινωνία που έχει με τον πελάτη. Ο διαχειριστής μπορεί να προσθέσει την πιθανότητα απόκτησης του πελάτη και το σύστημα του δίνει την δυνατότητα να δει ποια θα είναι τα αναμενόμενα έσοδα για τις ενέργειες που μεσολαβούν για τον πελάτη.

Ζητήστε Προσφορά - Αρχειοθέτηση Πελατών